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下級分類:  在線客服|電話銷售
如何克服電話恐懼癥?
生活中,我們常常害怕某些東西,像恐高癥、廣場恐懼癥、社交恐懼癥等。但是信息時代里貌似出現了一個新的恐懼,就是電話恐懼癥。這種恐懼癥在現今的年輕人中比較普遍!越來越多的人發現自己害怕聽到電話鈴聲,在需要 ...
分類:    2016-7-16 15:00
電話銷售技巧之客戶類型分析和對應策略
根據多年的經驗,我們可以把客戶大致的分為以下幾種類型,在電話銷售中,對不同類型的客戶使用不同的應對策略。 1.理智型客戶 (1)特點:這類客戶辦事情比較理智,有原則,有規律,這類客戶不會因為關系的好與壞而 ...
分類:    2016-7-16 15:00
如何讓顧客愿意接聽你的電話?
電話銷售一直以來就是一個很好的銷售渠道,但是怎樣才能讓客戶接你的電話,并且促成交易能,這里面還是有一些技巧在的。 設定時間期望——“你是否能抽出三分鐘的時間,我真的需要你的幫助。”現在我知道這不會是三 ...
分類:    2016-7-16 14:59
九個陌生拜訪電話銷售技巧
一般情況下,陌生銷售是很難一次達成的,其成功交易常常可分為三部分,第一次電話拜訪,第二次電話跟進,第三次促成交款。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧,是對這三大內容的具體介紹。  第一次電話三大 ...
分類:    2016-7-16 14:59
如何贏得客戶信任減少客戶流失?
許多企業都設立了客戶熱線,又有多少是真正的投訴熱線呢?又有多少客戶愿意花費精力去投訴呢?離開或不再光顧是最簡單的解決辦法。顯而易見,你不應該等著不應該的事情發生。你的工作是聽到這些抱怨并加以處理。如果客 ...
分類:    2016-7-16 14:58
客戶說要和合作伙伴商量一下,銷售員該怎么?
“我和某某商量一下”其實是在拒絕你”“我回去和我老婆商量商量,明天再給你打電話。” “我需要和我的另一個合作伙伴商量一下,我感覺你的車子不錯,但他更喜歡別的牌子。”在銷售中,銷售員常常會碰到這樣的客戶 ...
分類:    2016-7-16 14:58
成功電話銷售員11種提問問題技巧
電話銷售技巧一、制造自然真空在銷售會談過程中,有的銷售人員對客戶進行提問時,總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題,這就需要銷售人員主動地提問問題,然后就打住,停止說話,也就是沉默。沉默在會談中創造出了 ...
分類:    2016-7-16 14:57
讓客戶說出自己真正需求的3種提問技巧
一、狀況詢問法日常生活中,狀況詢問用到的次數最多。例如,“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等,這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行 ...
分類:    2016-7-16 14:57
銷售員如何對客戶沒時間表示理解再進一步說服?
“我沒時間”,也許是他真的很忙,但更可能是一個借口一般而言,如果客戶以“我很忙,沒有時間”為由拒絕銷售員的拜訪,也許是他真的很忙,但更可能是他為拒絕而找的借口。如果銷售員對客戶的話信以為真,回答說:“ ...
分類:    2016-7-16 14:56
電話銷售技巧:銷售員如何恰到好處地預約客戶
電話銷售技巧:銷售員如何恰到好處地預約客戶在拜訪客戶前,銷售人員最好事先預約客戶。這樣,客戶非但不會感到突然,還會對你的到來做好心理準備。當然,這也是出于銷售人員的禮貌。約見客戶的方法有許多種,而電話 ...
分類:    2016-7-16 14:55
電話銷售提問技巧及注意事項
一、先提一個問題,再提其他問題提問時,電話銷售員可以先提第一個問題,然后根據客戶的反應再繼續提出其他問題。例如,“王總,您認為企業目前的產品質量問題是由于什么原因造成的?”產品質量自然是老總最關心的問 ...
分類:    2016-7-16 14:54
電話銷售如辨別電話名單質量技巧
找到高質量的名單,并通過專業標準來判斷獲取數據的質量是非常重要的。只有將這樣的數據交到銷售員的手里,你才能有把握將電話銷售的所有時間都花在與正確的人的溝通上。通常來說,衡量名單數據質量有如下標準:電話 ...
分類:    2016-7-16 14:53
電話銷售技巧其實就這么簡單!
  無論是當面對面與客戶溝通,還是通過電話與客戶溝通,感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道,溝通中的感染力主要來自于三個方面:身體語言、聲音和措辭。  當我們通過電話與客戶溝通時,我們 ...
分類:    2016-7-16 14:52
不被拒絕的電話銷售技巧
電話銷售技巧一:讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機會。 第一次打電話可以提到你的產品,但是不要問客戶是不是需要你的產品,因為第一次電話客戶是對你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后 ...
分類:    2016-7-16 14:52
電話銷售接聽電話的禮儀技巧
1、隨時記錄 在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。 2、自報家門 一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有 ...
分類:    2016-7-16 14:51
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