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如何讓顧客愿意接聽你的電話?

2016-7-16 14:59| 發布者: wodeshoucang| 查看: 971| 評論: 0

摘要: 電話銷售一直以來就是一個很好的銷售渠道,但是怎樣才能讓客戶接你的電話,并且促成交易能,這里面還是有一些技巧在的。 設定時間期望——“你是否能抽出三分鐘的時間,我真的需要你的幫助。”現在我知道這不會是三 ...
     電話銷售一直以來就是一個很好的銷售渠道,但是怎樣才能讓客戶接你的電話,并且促成交易能,這里面還是有一些技巧在的。
     設定時間期望——“你是否能抽出三分鐘的時間,我真的需要你的幫助。”現在我知道這不會是三分鐘,但是我也知道我可以告訴電話銷售我現在很忙,要以后聯系她,或者我也可以告訴電話銷售我們現在必須結束通話。

  主動再次聯系對方,而且很快——每一次電話的開頭都是“有一天當我在……的時候我想起了你”然后是一個簡短的故事,這讓我能夠進入電話銷售的場景。

  在索取之前先給予——然后她就給我的精神送上一份禮物,“你以前說的某件事我一直記在腦子里,你說……”然后她會告訴我這件事為什么重要而且對她有幫助。贊美,真誠的贊美永遠都是一份受人喜歡的禮物。

   非常清楚地知道你想要什么——下面是電話銷售達到自己目的的方法。“我在想辦法弄清楚該怎么做……我能這樣做,也可以那樣做,或者那樣做”,然后問題就會轉到,“你覺得我應該怎么做呢?”這個問題通常非常具體,而且是在多種選項中選擇。我可能會在她給出的選項之外提出一些選項,但是談話始終非常嚴肅,因為我們是在選擇,而不是在進行頭腦風暴。

   感謝然后掛機——她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。”結束電話。

  閉環——我總會在一兩天之后收到一封電子郵件,感謝我花時間接她的電話,并且告訴我結果。

  如同我所說,簡單而有效。高級管理者、忙碌的買家和你的老板都希望接到像Jean這樣的人打來的電話,因為他們知道他們會得到什么,而且他們喜歡這些。你的請求可能是請對方就某個問題進行干預,幫助你聯系什么人或者對某個挑戰的看法。這都沒問題。

  一些注意事項:

  - 在打電話之前做好計劃。在開始的時候就想好怎么結束會讓你的電話緊湊而目標明確。

  - 保持積極。你會接聽的電話都是能夠幫助你的人,而不是拖累你的人打來的。

  - 簡單、迅速,不要復雜。如果你的問題很復雜,那么就寫下來然后發給對方。用你的電話讓對方知道你將要發電子郵件給他/她。你還可以在電話里提出需要對方考慮的問題,只是不要說太多細節。如果你被看成是那樣的人,你的電話就會進入語音信箱。

  - 要有感激的態度。你希望讓對方知道你的感激。把你的感激表達出來,讓對方知道自己的價值被認同了。

  用這種方式通過日常接觸建立起聯系非常好,這樣你的電話就會被別人接聽了。

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